Shipping policy
Versandrichtlinie
Stand: 12. Mai 2026
Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über www.theartmere.com.
1. Versandgebiete
Artmere versendet handgemalte Kunstwerke international mit Schwerpunkt auf die USA und Europa. Wir liefern derzeit in alle 50 US-Bundesstaaten (einschließlich Alaska, Hawaii und US-Territorien) sowie in die meisten Länder der Europäischen Union, darunter Deutschland, Österreich, Frankreich, Niederlande, Belgien, Spanien, Italien, Schweden, Polen, Dänemark, Finnland, Irland, Portugal und Griechenland. Zudem liefern wir in das Vereinigte Königreich und die Schweiz.
Bei Bestellungen in das Vereinigte Königreich und die Schweiz können Zollgebühren und Einfuhrsteuern bei Ankunft anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.
Wir erweitern unser Liefergebiet laufend. Wenn dein Land nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns bitte unter hello@theartmere.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
2. Produktions- und Lieferzeiten
Jedes über Artmere verkaufte Kunstwerk ist ein handgemaltes Original, das auf Bestellung von einem erfahrenen Künstler angefertigt wird. Da jedes Stück auf Bestellung gemalt wird, können Produktions- und Lieferzeiten variieren.
Produktion: In der Regel 2 bis 3 Wochen, abhängig von Designkomplexität, Größe und Künstlerauslastung.
Vorschau: Nach der Produktion erhältst du hochauflösende Vorschaubilder zur Freigabe, was in der Regel 1 bis 3 Werktage dauert, je nachdem ob du sofort freigibst oder Anpassungen wünschst.
Endkontrolle und Verpackung: Nach Freigabe erfolgen die abschließende Qualitätskontrolle, ggf. Trocknung des Schutzlacks und die professionelle Verpackung (1 bis 2 Werktage).
Versandzeiten:
- USA: 5 bis 10 Werktage per DHL Express oder gleichwertigem internationalen Kurierdienst, vollversichert.
- Europäische Union: 3 bis 7 Werktage per DHL Paket oder gleichwertigem Dienstleister, je nach Zielland.
- Vereinigtes Königreich und Schweiz: 5 bis 12 Werktage, ggf. länger durch Zollabfertigung.
Geschätzte Gesamtzeit von der Bestellung bis zur Lieferung: In der Regel 2 bis 4 Wochen, je nach Zielland, Komplexität und Freigabezeit.
Alle Lieferzeiten sind Schätzungen und nicht garantiert. Verzögerungen können durch Künstlerverfügbarkeit, Produktionskomplexität, Kurierprobleme, Zollabfertigung, Feiertage oder höhere Gewalt auftreten. Wenn du einen festen Termin hast, informiere uns bitte vor der Bestellung, damit wir die Machbarkeit bestätigen können.
3. Versandkosten
Der Versand ist für Standardbestellungen immer kostenlos. Unabhängig von Größe, Gewicht oder Zielort des Kunstwerks übernimmt Artmere alle Standardversandkosten, einschließlich professioneller Verpackungsmaterialien, Versandversicherung und Lieferung bis an deine Tür.
Wenn du einen Expressversand benötigst, können zusätzliche Kosten anfallen. Kontaktiere uns unter hello@theartmere.com für ein Angebot zu Expresslieferoptionen.
4. Sendungsverfolgung und Bestätigung
Sobald dein freigegebenes Kunstwerk verpackt und an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail mit deiner Sendungsnummer, dem Namen des Versanddienstleisters, einem voraussichtlichen Lieferdatum und einem direkten Tracking-Link für Echtzeit-Updates.
Wenn du innerhalb von 5 Werktagen nach Freigabe deiner Vorschau keine Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter hello@theartmere.com.
5. Versanddienstleister und Versicherung
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Logistikpartnern zusammen:
- DHL Express: Unser Hauptdienstleister für internationale Sendungen in die USA, mit vollständiger Sendungsverfolgung und Versicherung.
- DHL Paket: Unser Hauptdienstleister für Lieferungen innerhalb der Europäischen Union.
- Je nach Zielort und Paketformat können auch andere Dienstleister wie FedEx, UPS oder lokale Postdienste eingesetzt werden.
Alle Sendungen sind während des Transports vollständig gegen Verlust und Beschädigung versichert, ohne zusätzliche Kosten für dich.
6. Zoll und Abgaben
Innerhalb der EU: Für innergemeinschaftlichen Handel fallen keine Zollgebühren an. Für Bestellungen innerhalb Deutschlands ist die deutsche Mehrwertsteuer im Produktpreis enthalten.
USA: Handgemalte Original-Kunstwerke können unter der HTS-Position 9701 zollfrei eingeführt werden. Die endgültige Entscheidung liegt bei den US-Zollbehörden. Artmere ist nicht verantwortlich für etwaige von US-Behörden erhobene Zölle, Steuern oder Gebühren.
Vereinigtes Königreich, Schweiz und andere Nicht-EU-Länder: Einfuhrzölle, Steuern und Zollbearbeitungsgebühren können anfallen und werden durch die Zollbehörde des Ziellandes bestimmt. Diese Kosten trägt der Kunde. Artmere hat keinen Einfluss auf diese Gebühren und kann deren Höhe nicht vorhersagen. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei der örtlichen Zollbehörde zu erkundigen.
7. Gefahrübergang während des Transports
Für EU- und deutsche Verbraucher gilt gemäß § 475 Abs. 2 BGB, dass die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware während des Transports nicht auf dich übergeht, bis die Ware an dich übergeben wird. Das bedeutet: Wenn dein Kunstwerk während des Versands verloren geht oder beschädigt wird, trägt Artmere das Risiko und wird deine Bestellung ohne Kosten für dich erneut versenden oder erstatten.
8. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn dein Kunstwerk beschädigt ankommt, dokumentiere den Schaden bitte umgehend mit deutlichen Fotos von Verpackung und Kunstwerk und kontaktiere uns innerhalb von 7 Werktagen unter hello@theartmere.com mit deiner Bestellnummer und den Fotos. Wir veranlassen einen kostenlosen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung nach deinem Wunsch. Bitte bewahre die Originalverpackung auf, bis der Fall vollständig geklärt ist.
Wenn deine Sendungsverfolgung seit mehr als 10 Werktagen seit dem letzten Scan keine Bewegung zeigt oder der Dienstleister bestätigt, dass das Paket verloren ist, kontaktiere uns und wir leiten eine Untersuchung ein. Nach Bestätigung des Verlusts veranlassen wir eine kostenlose Nachlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.
Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Werktagen nach dem bestätigten Versanddatum angekommen ist, kontaktiere uns bitte umgehend.
9. Lieferadresse und Lieferanforderungen
Bitte stelle sicher, dass deine Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt ist, einschließlich Wohnungs- oder Zimmernummer, Postleitzahl und einer gültigen Telefonnummer. Wir übernehmen keine Verantwortung für fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben. Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgeschickt, werden die Kosten für den erneuten Versand dem Kunden in Rechnung gestellt.
Eine gültige Telefonnummer ist erforderlich, da Versanddienstleister diese häufig für die Lieferkoordination benötigen, insbesondere bei internationalen Sendungen und der Zollabfertigung.
Wir empfehlen eine Lieferadresse, an der jemand die Sendung entgegennehmen kann. Bei hochwertigen Sendungen kann eine Unterschrift bei Lieferung erforderlich sein. Aufgrund der Größe unserer Sendungen ist eine Lieferung an Postfachadressen möglicherweise nicht möglich. Bitte verwende eine physische Straßenadresse.
10. Verpackung
Jedes Kunstwerk wird professionell verpackt, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Die Verpackung umfasst in der Regel Eckenschutz für Kanten und Ecken der Leinwand, mehrere Lagen Luftpolsterfolie oder Schaumstoff zur Dämpfung, einen stabilen doppelwandigen Karton sowie eine „Fragile“-Kennzeichnung für vorsichtige Handhabung durch den Dienstleister.
11. Kontakt
Wenn du Fragen zum Versand, zum Lieferstatus oder zu dieser Richtlinie hast, kontaktiere uns bitte:
The Artmere UG (haftungsbeschränkt), handelnd unter dem Namen Artmere
E-Mail: hello@theartmere.com
Telefon: +49 163 1389600
Website: www.theartmere.com
Unsere Antwortzeit beträgt in der Regel 24 Stunden an Werktagen.
Diese Richtlinie wurde zuletzt am 12. Mai 2026 aktualisiert. Versandgebiete, Lieferzeiten und Dienstleister können ohne Vorankündigung geändert werden. Für die aktuellste Version verweisen wir auf die auf unserer Website veröffentlichte Fassung. Dieses Dokument stellt keine Rechtsberatung dar.