Refund policy

Widerrufs- und Rückgaberichtlinie

Stand: 12. Mai 2026

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen über www.theartmere.com.

1. Unser Versprechen

Bei Artmere liegt uns außergewöhnliche Qualität und Kundenzufriedenheit am Herzen. Jedes Kunstwerk wird auf Bestellung von erfahrenen Künstlern handgemalt und durchläuft eine gründliche Qualitätskontrolle vor dem Versand. Diese Richtlinie erläutert deine Rechte und unsere Pflichten nach geltendem Recht, einschließlich des EU- und deutschen Fernabsatzrechts.

2. Artmere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie ab dem Lieferdatum. Wenn du mit deinem Kunstwerk nicht zufrieden bist, kontaktiere uns innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt unter hello@theartmere.com. Wir bieten dir folgende Optionen:

Kostenlose Anpassungen durch den Originalkünstler
Eine vollständige Neuanfertigung durch einen anderen Künstler (einmalig pro Bestellung)
Rückgabe und vollständige Erstattung des Kaufpreises

Für eine Rückgabe muss das Kunstwerk im gleichen Zustand wie bei Erhalt und in der Originalverpackung sein. Die Rücksendekosten trägst du, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines Mangels oder eines Fehlers unsererseits.

Ausgenommen von der 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie sind:

Individuelle Sonderanfertigungen (Maßanfertigung), die nicht in unserem Standardkatalog gelistet sind, sobald die Produktion begonnen hat
Kunstwerke aus der Limited Edition Collection
Geschenkkarten

Diese Zufriedenheitsgarantie ist eine freiwillige Leistung von Artmere und besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

3. Vorschau vor dem Versand

Bevor dein Kunstwerk versendet wird, erhältst du hochauflösende Vorschaubilder deines fertiggestellten Gemäldes. Wenn du mit dem Ergebnis nicht zufrieden bist, bieten wir kostenlose Anpassungen durch den Originalkünstler oder eine vollständige Neuanfertigung durch einen anderen Künstler an (einmalig pro Bestellung). Sobald du die Vorschau freigibst, wird das Gemälde für den Versand vorbereitet.

4. Stornierung

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf kostenlos stornieren oder ändern. Nach 48 Stunden fällt eine Stornierungsgebühr von 15 Prozent an, um Verwaltungs- und Künstlervorbereitungskosten zu decken. Sobald die Produktion begonnen hat und du ein Vorschaubild erhalten hast, ist eine Stornierung für Standardkatalog-Bestellungen nicht mehr möglich.

Individuelle Sonderanfertigungen, also Gemälde, die nicht in unserem Standardkatalog gelistet sind, sind nach Produktionsbeginn nicht erstattungsfähig.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Lieferungen

Wenn deine Bestellung beschädigt, mangelhaft oder falsch ankommt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Werktagen unter hello@theartmere.com mit deutlichen Fotos des Problems und einer kurzen Beschreibung. Nach Überprüfung senden wir dir einen kostenlosen Ersatz oder erstatten den vollen Kaufpreis, je nach deinem Wunsch. Dieses Recht gilt unabhängig von deinem Standort und besteht zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten.

6. Fehlende Bestellungen

Wenn deine Bestellung nicht innerhalb von 30 Werktagen nach dem bestätigten Versanddatum angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter hello@theartmere.com. Wir untersuchen den Fall umgehend und veranlassen entweder eine Nachlieferung oder eine vollständige Rückerstattung.

7. Limited Edition Collection

Kunstwerke aus unserer Limited Edition Collection werden in streng limitierter Stückzahl produziert und ausschließlich auf Bestellung angefertigt. Aufgrund ihres exklusiven Charakters sind Limited-Edition-Kunstwerke nicht rückgabe- oder erstattungsfähig, außer bei Transportschäden. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

8. Erstattungsabwicklung

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Bitte rechne mit zusätzlicher Bearbeitungszeit durch deine Bank oder deinen Kreditkartenanbieter. Wenn seit der Erstattungsgenehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter hello@theartmere.com.

9. Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du ein anderes Kunstwerk möchtest, gib die Originalbestellung bitte gemäß den oben genannten Bedingungen zurück oder storniere sie und gib eine neue Bestellung auf.

10. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU und Deutschland)

10.1 Hinweis zum Widerrufsausschluss bei individuell angefertigten Waren

Alle Artmere-Kunstwerke werden auf Bestellung handgemalt, basierend auf deiner individuellen Auswahl von Design, Größe und Rahmen. Gemäß Art. 16 lit. c der Richtlinie 2011/83/EU und § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Da jedes Gemälde individuell für dich von einem erfahrenen Künstler nach deinem gewählten Design, Größe und Spezifikationen angefertigt wird, kann das gesetzliche Widerrufsrecht für fertiggestellte und versandte Kunstwerke ausgeschlossen sein.

Unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie und unsere Regelungen bei Transportschäden gelten jedoch in vollem Umfang. Du erhältst immer eine Vorschau vor dem Versand, und wir ersetzen oder erstatten beschädigte Ware stets.

10.2 Widerrufsbelehrung

Aus Transparenzgründen und zur Erfüllung der deutschen Informationspflichten gemäß § 312d BGB i.V.m. Art. 246a EGBGB gilt die folgende Widerrufsbelehrung, soweit das Widerrufsrecht nicht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen ist:

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns:

The Artmere UG (haftungsbeschränkt)
Cotheniusstraße 19, 10407 Berlin, Deutschland
E-Mail: hello@theartmere.com
Telefon: +49 163 1389600

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Hinweis: Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies kann auf alle über Artmere bestellten Gemälde zutreffen, da jedes Werk individuell nach deiner Auswahl handgemalt wird.

11. Muster-Widerrufsformular

(Fülle dieses Formular nur aus und sende es zurück, wenn du den Vertrag widerrufen willst.)

An:
The Artmere UG (haftungsbeschränkt)
Cotheniusstraße 19, 10407 Berlin, Deutschland
E-Mail: hello@theartmere.com
Telefon: +49 163 1389600

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):

Bestellt am (*)/erhalten am (*):
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:

(*) Unzutreffendes streichen.

12. Verbraucherstreitbeilegung

Gemäß § 36 des Verbraucherstreitbeilegungsgesetzes (VSBG) erklären wir, dass wir weder verpflichtet noch bereit sind, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben.

13. Anwendbares Recht

Für Kunden in der Europäischen Union gilt deutsches Recht, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen deines Wohnsitzlandes.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie berührt deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher nach den zwingenden Vorschriften des Rechts deines gewöhnlichen Aufenthaltslandes.

14. Kontakt

Wenn du Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dieser Richtlinie hast, kontaktiere uns bitte:

The Artmere UG (haftungsbeschränkt)
Cotheniusstraße 19, 10407 Berlin, Deutschland
E-Mail: hello@theartmere.com
Telefon: +49 163 1389600
Website: www.theartmere.com

Unsere Antwortzeit beträgt in der Regel 24 Stunden an Werktagen.

Diese Richtlinie wurde zuletzt am 12. Mai 2026 aktualisiert. Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für Bestellungen, die nach dem Datum der Aktualisierung aufgegeben werden. Dieses Dokument stellt keine Rechtsberatung dar.